Разгневанный клиент, я люблю тебя Виталий Антощенко скачать бесплатно без регистрации в формате fb2.zip, html, html.zip, txt, txt.zip, rtf.zip, a4.pdf, a6.pdf, mobi.prc, epub, ios.epub, fb3
все книги интернета у нас на izdat.net137848 произведений   54271 авторов
> > >
> Разгневанный клиент, я люблю тебя


Разгневанный клиент, я люблю тебя скачать

Книга добавлена в библиотеку 12.10.2016
Аннотация

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Скачать книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя (ознакомительный фрагмент)

Доступные форматы для скачивания:
fb2.zip, html, html.zip, txt, txt.zip, rtf.zip, a4.pdf, a6.pdf, mobi.prc, epub, ios.epub, fb3

Читать онлайн книгу Разгневанный клиент, я люблю тебя


Комментарии

Комментарии к Разгневанный клиент, я люблю тебя

0 / 1000

Партнер сайта chitalka.net

Другие книги